聯合國最新發表的《2023年世界社會報告》預估，全球65歲以上高齡人口數量將在2050年增加逾一倍，達到16億人，屆時高齡者占全球人口16%以上。
在全球高齡化趨勢下挑戰大，但伴隨的商機也是潛力無窮。業者應跳脫既有思考框架，分析可能的市場需求面向，如從高齡膳食、交通接送到居家修繕等，都是銀髮族群亟具潛在商機的支援型產業，適合目前的業者「跨界參與」，業者可透過政府資源加速推展新事業，產業聯盟促成合作擴展新商機，並透過場域試驗機制加快商業模式的驗證，進而爭取國內外銀髮商機。
根據美國市場研究及諮詢公司Fact.MR的報告，2022年全球高齡照護科技市場達433.8億美元，預計2032年達到762.3億美元，年複合年成長率達5.8%。
銀髮市場目標客群不僅限於「患病、臥床、需要他人照料」長者，政府與產業注意力望向「健康與亞健康狀態」的長者。各國開始發現，隨著失能者與高齡者增加，照護政策主軸須從照顧失能者的過去思維，轉變成照顧亞健康，甚至是健康民眾，超前部署啟動各項措施，進而讓長者的「健康壽命」延長，藉此降低未來需要社會照護資源的可能。
今年跨部會舉辦的「高齡科技產業策略（SRB）會議」希望整合部會資源加速推動高齡科技產業發展，會中提及四大高齡市場需求與潛在商機：
第一，臺灣超過八成的健康、亞健康長者喜歡窩在家裡，以男性長者為多。業者可思考要提供的居家服務，可在家就滿足長者食、衣、住、行、育、樂、醫療等需求；也可思考吸引高齡者走出家門與外界互動，無論是鼓勵銀髮族到日照中心參加活動、或與同齡長者出遊等，業者可掌握長者心理面的需求，透過情境式的設計，提高對長者的吸引力。
第二，科技進步，人手一支手機、溝通用社群軟體的時代，如何促進高齡者的社會學習很重要。長者需要學習使用3C等科技產品，懂得如何網路購物、線上學習，更重要的是懂得「不會被詐騙拿走畢生積蓄」，因此亟需在居家以外的情境打造更完整的學習空間，透過進修、社會參與，讓長者交流強化學習效率。
第三，偏鄉居民平均壽命較低，生活醫療環境較差，資源較都市少，幅員較遼闊，因此需要一次整合醫療、亞健康、健康等不同族群的需求，提供長者從醫療、健康諮詢到生活支援等各項服務。
第四，機構服務。機構照護的場景需要高科技產品協助，藉由輔助機構員工的照護工作、減輕人力負擔，進而讓機構住民受惠，獲得更高的照護品質，這也形成另一塊商機龐大的銀髮市場。
面對高齡市場，業者可參考日本案例。以高齡膳食為例，日本部分照護機構的飲食是透過外部團膳業者提供，業者蒐集各家機構的餐點需求後，以中央廚房烹調，並購買上百萬元、多溫層的送餐車運送，若每製作上千份，送到十家以上的機構，成本就可下降，團膳廠商並非長照業者，但已建構一個支援型產業。
另外，工研院產科國際所ISTI調查，每年銀髮族需求第一名都是「居家修繕」，希望有人幫忙換電燈、通水管或簡單修繕等，成為重要的代勞商機；業者若能掌握此剛性需求提供服務，以普惠科技特色加值，讓高齡者便利取得產品或服務，就有機會掌握銀髮商機。
支援體系可帶動很多銀髮商機，特別是新一代長者更注重健康與維持生活品質，若讓長者覺得「自己有需要」，產品或服務的需求就會浮現，建議產品或服務的設計上，也要兼顧高齡者心理因素，從讓高齡者被協助與被照顧的角色，轉為讓高齡者透過導入「賦能科技」而能達成自立之目標，讓高齡者覺得「自己仍有用」。
業者要做好詳盡的需求調查，找到產業或消費者痛點，提出完整解方。同時需在目標市場之驗證場域實地驗證服務設計與商業模式，以貼近實際市場之需求，提升市場接受度，以加速落地時程；甚運用政府資源與產業聯盟力量，快速瞄準市場最大需求，完成驗證，讓產品加快商品化，建立成功商業模式。
（工研院產科國際所副所長張慈映）
